Word het visitekaartje van ING! Als klantenservicemedewerker help je zakelijke klanten snel en professioneel via telefoon en chat. Je krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen.

Waar ga je werken?

ING is een van de grootste financiële instellingen in Nederland en biedt een breed scala aan diensten aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Het Customer Loyalty Team (CLT) richt zich specifiek op het ondersteunen van zakelijke klanten. Je komt te werken in een dynamisch en professioneel team van ongeveer 11 collega's, waar samenwerking en het behalen van teamdoelen centraal staan. Het CLT-team speelt een belangrijke rol in het versterken van klantrelaties door zakelijke klanten snel en efficiënt te helpen. Deze vacature betreft een functie op het ING-kantoor in Leeuwarden. Er zijn mogelijkheden voor thuiswerken, maar het wenselijk dat je minstens één keer per week naar het kantoor in Leeuwarden kunt komen.


Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en problemen, zoals:

  • Vragen over internetbankieren, inlogproblemen of inloggegevens
  • Het maken of wijzigen van afspraken met een ING-adviseur
  • Wijzigingen in de rechtsvorm van een bedrijf
  • Vragen over bevoegdheden binnen een organisatie
  • Het gebruik van de mobiel bankieren app, inclusief activatie en installatie
  • Vragen over brieven die klanten van ING hebben ontvangen


Na elk klantcontact leg je de gegevens vast in de systemen en zet je klantprocessen in werking volgens geldende wet- en regelgeving. Je streeft ernaar elke klant zo efficiënt mogelijk verder te helpen, zodat de volgende klant snel geholpen kan worden. Op termijn ga je een meer commerciële rol vervullen door kansen voor klanten te signaleren en de service van ING verder te verbeteren.

Wie ben jij?

  • Je hebt een opleiding op minimaal MBO-4 niveau afgerond
  • Je bent bereid om een wft basis opleiding te volgen
  • Je hebt ervaring als klantenservicemedewerker of een vergelijkbare functie
  • Je bent klantgericht

Wat biedt ING Bank N.V. jou?

  • Een baan van 24/36 uur per week. Incidenteel is het mogelijk om meer uren te werken;
  • Werken tijdens kantoortijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:30 en 17:00, waarbij je in elk geval op maandag beschikbaar bent;
  • Volledig betaalde training van 3 weken, waarbij je 32 uur per week training volgt van maandag tot en met donderdag;
  • Kosteloos behalen van je Wft-basis diploma;
  • De functie is ingedeeld in schaal 7, €18,92 bruto per uur.

Waarom wij dit een leuke vacature vinden?

Je krijgt de kans om je te ontwikkelen. Daarnaast is er ruimte om aanpassingen te doen in de baan of op de werkplek.